過去の資料から
CRMソフトについては，SugarCRMというOSSが配布されていますが，当社も本格的に導入検討をしております。
Windows+XAMMP環境で試験的に導入してみました。導入については，数分でインストール完了という簡単さです。利用方法が少し専門的のため，専門用語を理解してからの活用となりそうです。
このようなSugarCRM以外にも「Compiere」というERPソフト，日本医師会が開発，配布している医事会計システム「日医標準レセプトソフト」というソフトがあるようです。
詳しくは，下記のURLをご覧下さい。
参考URL
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/OPINION/20050818/166479/
SugarCRM日本語版
http://docs.sugarforum.jp/
Compiere
http://www.compiere.org/
日医標準レセプトソフト
http://www.jma-receipt.jp/